導  讀

一年一度的(de)(de)雙11日益(yi)臨近，剁手(shou)黨(dang)們正摩拳擦掌，躍躍欲試。而相比中國的(de)(de)電商(shang)的(de)(de)熱火朝(chao)天的(de)(de)場面(mian)，日本顯得(de)冷(leng)清很多。一到節假日人滿為患，店(dian)面(mian)生意火爆。更(geng)不用說(shuo)購物天堂-東京了。那么，為(wei)什么日本的(de)實(shi)體商(shang)業(ye)能抵(di)擋得住電商(shang)經濟的(de)沖(chong)擊呢?

最人性化的(de)細節服務(wu)

去(qu)過日本(ben)購物的(de)(de)(de)人都知道，日本(ben)的(de)(de)(de)商(shang)場擁有十分(fen)人性化的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體驗，以東京為例，東(dong)京(jing)每年有(you)兩(liang)大打折季，分別在(zai)6月(yue)和12月(yue)，每次持續3至(zhi)4周。對早有目(mu)標的購物狂來說(shuo)，往往打折季剛剛開始便會(hui)迫不(bu)及(ji)待動(dong)手(shou)囤貨；對節(jie)儉至上的精明(ming)客，那就(jiu)要(yao)等到(dao)清倉才會(hui)出手(shou)。

和(he)國內商(shang)場一(yi)樣，東(dong)京(jing)百(bai)貨店也提供消(xiao)費(fei)換(huan)取積(ji)(ji)分的(de)優(you)惠(hui)。不過國內大部分商(shang)場要求積(ji)(ji)分達到一(yi)定(ding)額度(du)方能換(huan)購(gou)商(shang)品，東(dong)京(jing)商(shang)場的(de)積(ji)(ji)分則(ze)可以直接沖(chong)抵現金消(xiao)費(fei)，還可以即刻(ke)換(huan)購(gou)飲料和(he)餐食。

當然了，說來說去，日本(ben)百貨店最(zui)靠譜(pu)的一點還是(shi)品(pin)牌眾多，絕無次(ci)品(pin)、假(jia)貨。日本(ben)商(shang)家對商(shang)品(pin)質量把(ba)關很嚴，如果你在大商(shang)場買到殘次(ci)品(pin)，不(bu)但會得到大額補償，經(jing)理還得親自上門道(dao)歉。在日本(ben)百貨店買東西(xi)最(zui)大的優勢還是(shi)放心(xin)。

貼心的基(ji)礎(chu)設施

以木更津三井(jing)奧特萊(lai)斯(si)為例，占地25萬平(ping)方米，擁有(you)248家商(shang)鋪5000多輛停車位，維持整個環境的保潔員只有(you)7、8個人。

7、8名保潔(jie)(jie)人(ren)員負責購物(wu)城的全部清(qing)掃(sao)工作。分類垃圾桶用潔(jie)(jie)白(bai)的抹布擦得一塵不(bu)染。這樣清(qing)潔(jie)(jie)的環境也讓人(ren)更樂意一起保持和(he)維護。

為帶(dai)孩(hai)子(zi)和身(shen)體(ti)(ti)狀況不佳的(de)顧客(ke)(ke)準備的(de)嬰兒車和輪椅設(she)置于大門(men)的(de)入口附近(jin)，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客(ke)(ke)的(de)體(ti)(ti)力(li)負擔。

店家為早(zao)來排隊(dui)的顧(gu)客準備(bei)了椅子，不必站立(li)等(deng)候開門。

休息區(qu)內專(zhuan)門(men)劈出兒童(tong)區(qu)。這些(xie)小椅子是專(zhuan)門(men)為小顧客準備的。

兒童區內所有(you)設備尺寸都小一號。桌椅，洗手(shou)池都是兒童尺寸。

嬰兒室內的自動(dong)售貨機，比(bi)照幼兒身(shen)體(ti)設計，就(jiu)連(lian)飲料盒(he)都比(bi)一般的小，適合孩子的小手拿握(wo)。

嬰(ying)兒(er)室允許(xu)男(nan)性進入給孩子沖奶(nai)粉，換尿不濕。而(er)哺乳區內(nei)是一個(ge)個(ge)獨(du)立的哺乳室(shi)，男性止步。墻上有應急按(an)鍵。

購物(wu)城內(nei)有(you)些店(dian)允許攜狗(gou)進入(ru)，為了(le)保持店(dian)內(nei)清潔，這是專門洗狗(gou)爪的池子。

匠人品質打造家的細節

日(ri)本實體業給人(ren)最(zui)深的印象就(jiu)是(shi)專注。一家壽司店可以(yi)經(jing)營150年，甚至250年，這在日(ri)本很常見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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