導(dao)  讀

一年(nian)一度(du)的(de)(de)雙11日益臨近，剁手(shou)黨們正摩拳擦掌，躍躍欲試。而相比中國的(de)(de)電商(shang)的(de)(de)熱火朝天(tian)的(de)(de)場(chang)面，日本顯得冷(leng)清很多。一到節(jie)假日人(ren)滿為患(huan)，店面生意火爆。更不用(yong)說購物天(tian)堂-東京了。那么，為(wei)什么日本的實體(ti)商業能抵擋(dang)得(de)住電商經濟的沖擊呢?

最(zui)人性化(hua)的(de)細節服務

去過日(ri)(ri)本購物(wu)的人都知道，日(ri)(ri)本的商場擁(yong)有十分人性化(hua)的服務體驗(yan)，以東京為例，東京每(mei)年有兩大(da)打折季，分別在6月和(he)12月，每(mei)次(ci)持(chi)續(xu)3至4周。對早有目標(biao)的(de)購(gou)物狂來說，往(wang)往(wang)打折季剛剛開始便會迫不(bu)及待動手囤(dun)貨；對節儉(jian)至上的(de)精明(ming)客，那就要等到清倉才會出手。

和國內商場一樣(yang)，東京百貨店也提供消費換取積(ji)分(fen)(fen)的優惠。不(bu)過國內大部分(fen)(fen)商場要求積(ji)分(fen)(fen)達到一定額度(du)方能換購(gou)商品，東京商場的積(ji)分(fen)(fen)則(ze)可以直接沖抵現金(jin)消費，還(huan)可以即刻換購(gou)飲(yin)料和餐食。

當(dang)然(ran)了(le)，說(shuo)來說(shuo)去，日(ri)本(ben)百貨店最靠譜的一(yi)點還是品(pin)牌眾(zhong)多，絕無次(ci)品(pin)、假貨。日(ri)本(ben)商(shang)家對商(shang)品(pin)質量把關很嚴，如果你在大(da)商(shang)場買(mai)到殘次(ci)品(pin)，不但會得(de)到大(da)額(e)補償，經理還得(de)親自上門道(dao)歉(qian)。在日(ri)本(ben)百貨店買(mai)東西最大(da)的優勢還是放心。

貼心的基礎設(she)施(shi)

以木更津(jin)三(san)井(jing)奧特萊斯為例，占地25萬平(ping)方米，擁有248家商鋪5000多輛(liang)停(ting)車位，維持整個(ge)環境的(de)保潔(jie)員只有7、8個(ge)人。

7、8名保(bao)潔人員負(fu)責購(gou)物(wu)城的全部清掃工作(zuo)。分類垃圾桶(tong)用潔白的抹布擦(ca)得一(yi)塵不染。這樣清潔的環境也讓(rang)人更(geng)樂意(yi)一(yi)起保(bao)持和維護。

為帶孩子和身體狀況(kuang)不佳的(de)(de)顧客準(zhun)備的(de)(de)嬰兒(er)車和輪椅(yi)設(she)置于(yu)大門(men)的(de)(de)入口(kou)附近，下車即可利用，最(zui)大限地減輕特殊顧客的(de)(de)體力負擔。

店(dian)家為早來排隊的顧(gu)客準(zhun)備了(le)椅子，不(bu)必站立等候開門。

休(xiu)息區內(nei)專門劈出兒童區。這(zhe)些(xie)小(xiao)椅子是(shi)專門為小(xiao)顧客準備的。

兒童區內所有設備尺寸(cun)都(dou)(dou)小一號。桌椅，洗手池都(dou)(dou)是兒童尺寸(cun)。

嬰兒(er)室內的(de)自(zi)動售貨機(ji)，比(bi)照幼(you)兒(er)身體設計，就連飲料盒都比(bi)一般的(de)小，適合孩子的(de)小手拿握。

嬰(ying)兒(er)室允許男性進(jin)入(ru)給孩(hai)子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳(ru)區內是一個個獨(du)立(li)的(de)哺乳(ru)室，男性止步。墻上有應(ying)急按鍵。

購物城(cheng)內(nei)有些店允許(xu)攜(xie)狗(gou)進入，為(wei)了保持(chi)店內(nei)清潔，這是專門洗(xi)狗(gou)爪的(de)池子。

匠人品質打造家的細節

日本(ben)實體業給人最(zui)深(shen)的印(yin)象就(jiu)是專注(zhu)。一家壽司店可以(yi)經營150年(nian)，甚至250年(nian)，這(zhe)在日本(ben)很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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