導  讀

一年一度的雙(shuang)11日(ri)益(yi)臨(lin)近，剁手黨們正摩(mo)拳擦掌，躍(yue)躍(yue)欲試(shi)。而相比中(zhong)國的電商的熱火(huo)朝天(tian)的場面，日(ri)本顯(xian)得冷清(qing)很(hen)多。一到(dao)節假日(ri)人(ren)滿為患(huan)，店(dian)面生意火(huo)爆。更不用說購物(wu)天(tian)堂-東(dong)京(jing)了(le)。那(nei)么，為什么日本的實體商業能抵擋得住電商經(jing)濟的沖擊呢?

最人性化的細節服務

去過日本(ben)(ben)購物的人(ren)都知(zhi)道(dao)，日本(ben)(ben)的商場擁(yong)有十分人(ren)性化的服務體(ti)驗，以(yi)東京為例，東京每年有兩(liang)大打折季，分別在6月和(he)12月，每次持續3至4周。對早(zao)有目標(biao)的購物(wu)狂來(lai)說，往(wang)往(wang)打折季(ji)剛(gang)剛(gang)開始便會(hui)迫不及待(dai)動(dong)手囤貨；對節儉至上的精明客(ke)，那(nei)就要等到清倉才會(hui)出手。

和國內商場一樣，東京百貨店(dian)也提(ti)供消費換(huan)取積(ji)(ji)分的優(you)惠。不過國內大部分商場要求積(ji)(ji)分達到一定額度(du)方(fang)能換(huan)購(gou)商品，東京商場的積(ji)(ji)分則(ze)可以直接沖(chong)抵現金消費，還可以即刻換(huan)購(gou)飲料和餐(can)食(shi)。

當然了，說來說去，日本(ben)百貨(huo)店(dian)最靠譜的一點(dian)還(huan)是品(pin)(pin)(pin)牌眾多(duo)，絕無次品(pin)(pin)(pin)、假貨(huo)。日本(ben)商(shang)(shang)家對商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量把關(guan)很嚴(yan)，如果你在大商(shang)(shang)場買到殘(can)次品(pin)(pin)(pin)，不(bu)但會得到大額補(bu)償，經(jing)理還(huan)得親自上(shang)門道歉(qian)。在日本(ben)百貨(huo)店(dian)買東西最大的優勢還(huan)是放心。

貼心的(de)基礎設施(shi)

以(yi)木更(geng)津(jin)三(san)井奧(ao)特(te)萊斯(si)為例，占地25萬(wan)平方米(mi)，擁(yong)有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個(ge)環境的保潔員只(zhi)有7、8個(ge)人。

7、8名保潔(jie)人員負責購物城的(de)全(quan)部清掃工作。分類(lei)垃圾桶(tong)用潔(jie)白(bai)的(de)抹布擦得一(yi)塵不染。這(zhe)樣清潔(jie)的(de)環境也(ye)讓人更樂意一(yi)起保持和維(wei)護。

為帶孩子(zi)和身體(ti)狀況不佳的顧(gu)(gu)客準備的嬰兒(er)車和輪(lun)椅設置于大(da)門的入口附近，下車即可利用，最大(da)限地減輕特殊顧(gu)(gu)客的體(ti)力負擔。

店(dian)家(jia)為早來排隊的顧(gu)客(ke)準(zhun)備了椅子(zi)，不必站立等候開門。

休息區內專(zhuan)(zhuan)門劈出兒童(tong)區。這些小椅(yi)子是專(zhuan)(zhuan)門為小顧客(ke)準備的(de)。

兒(er)童區內所有設備尺寸(cun)都(dou)小一號(hao)。桌椅(yi)，洗手(shou)池都(dou)是兒(er)童尺寸(cun)。

嬰兒室內(nei)的自動售貨機，比照幼兒身體設(she)計，就連(lian)飲料盒都(dou)比一(yi)般的小，適合孩子的小手拿握。

嬰(ying)兒室允許男性進入給孩(hai)子沖奶(nai)粉，換尿不(bu)濕(shi)。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性(xing)止步。墻上有應(ying)急按(an)鍵。

購物(wu)城內有些店允許攜狗(gou)進入，為了保持店內清潔，這是專門洗狗(gou)爪的池子。

匠人品質打造家的(de)細節

日本實體業給人(ren)最深的印象就(jiu)是專注(zhu)。一家壽司店可(ke)以經營150年，甚(shen)至250年，這在日本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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