導  讀(du)

一年一度的雙11日益臨近，剁手黨們正(zheng)摩拳擦掌，躍躍欲試。而相(xiang)比(bi)中國的電商的熱火朝天的場面，日本(ben)顯(xian)得冷(leng)清很多。一到節(jie)假日人滿為患，店面生意(yi)火爆。更(geng)不用(yong)說(shuo)購物(wu)天堂-東京了。那么，為(wei)什(shen)么日(ri)本的(de)實體商業能抵(di)擋得(de)住(zhu)電(dian)商經(jing)濟的(de)沖擊(ji)呢?

最人性化的細節服(fu)務

去(qu)過日(ri)本(ben)購物的(de)人(ren)都知道，日(ri)本(ben)的(de)商場擁有十(shi)分(fen)人(ren)性化的(de)服務體驗，以東京為(wei)例，東京(jing)每年有兩大打折季，分(fen)別在6月(yue)和12月(yue)，每次持續3至(zhi)4周。對(dui)(dui)早有目標的購物狂來說，往往打折季剛(gang)剛(gang)開始便會迫(po)不及待(dai)動手囤貨(huo)；對(dui)(dui)節儉至上的精(jing)明客，那就要等到(dao)清(qing)倉才會出手。

和國內商場一(yi)樣，東(dong)京百貨店也提供消(xiao)費(fei)換取(qu)積分(fen)(fen)的(de)優惠。不(bu)過國內大部分(fen)(fen)商場要求積分(fen)(fen)達到一(yi)定(ding)額(e)度方能換購商品，東(dong)京商場的(de)積分(fen)(fen)則(ze)可以直(zhi)接沖抵現金消(xiao)費(fei)，還可以即(ji)刻換購飲料和餐食。

當(dang)然了(le)，說(shuo)來說(shuo)去，日本百貨(huo)店最靠(kao)譜的一點還是(shi)品牌眾多，絕(jue)無次品、假貨(huo)。日本商(shang)家(jia)對(dui)商(shang)品質(zhi)量把關很嚴，如(ru)果你在大(da)商(shang)場買到殘次品，不但會得到大(da)額補償，經(jing)理還得親(qin)自上門道歉(qian)。在日本百貨(huo)店買東(dong)西最大(da)的優勢還是(shi)放心。

貼心的基礎(chu)設施

以木更(geng)津(jin)三井(jing)奧(ao)特萊斯為例，占地25萬平方米(mi)，擁有248家(jia)商(shang)鋪5000多輛(liang)停車位，維(wei)持整個環境的保潔員(yuan)只有7、8個人。

7、8名保(bao)潔(jie)(jie)人(ren)員負(fu)責購物城的全部清(qing)掃工作。分類(lei)垃圾桶用潔(jie)(jie)白的抹布擦得一塵不(bu)染。這樣清(qing)潔(jie)(jie)的環境也讓人(ren)更樂(le)意一起保(bao)持(chi)和維護。

為帶(dai)孩子和身體狀況(kuang)不(bu)佳的(de)(de)顧客(ke)準備的(de)(de)嬰兒(er)車和輪椅設置(zhi)于大門的(de)(de)入口附近，下車即可(ke)利用，最(zui)大限地減輕特殊顧客(ke)的(de)(de)體力負擔。

店家為早來排(pai)隊的顧客(ke)準備了椅子，不(bu)必(bi)站(zhan)立等候開門。

休息(xi)區內專(zhuan)門劈出(chu)兒童區。這些小(xiao)椅子是專(zhuan)門為小(xiao)顧(gu)客準備的。

兒童區內所有設備尺寸都(dou)小一號(hao)。桌椅(yi)，洗(xi)手池都(dou)是兒童尺寸。

嬰兒室內的(de)自動售(shou)貨機，比(bi)照(zhao)幼兒身(shen)體設計，就(jiu)連飲(yin)料盒都(dou)比(bi)一般的(de)小，適合(he)孩子的(de)小手拿(na)握。

嬰兒室允許(xu)男性進入給孩子沖奶粉，換尿不(bu)濕(shi)。而哺(bu)乳(ru)區(qu)內是一個(ge)個(ge)獨立的(de)哺(bu)乳(ru)室(shi)，男性(xing)止(zhi)步。墻上有應急按(an)鍵。

購物城內有些店允許攜狗(gou)進入，為了保持店內清潔，這是專門洗狗(gou)爪的池子。

匠人(ren)品(pin)質打造家的細(xi)節

日本實體業(ye)給人最(zui)深的(de)印(yin)象就是(shi)專(zhuan)注(zhu)。一家壽司(si)店(dian)可以(yi)經營150年，甚至(zhi)250年，這在日本很常見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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