導(dao)  讀

一(yi)年一(yi)度的(de)雙11日(ri)(ri)(ri)益臨近，剁(duo)手黨們正摩拳擦掌(zhang)，躍躍欲(yu)試。而相比中國(guo)的(de)電商的(de)熱火(huo)朝天(tian)的(de)場面，日(ri)(ri)(ri)本顯得(de)冷清很多。一(yi)到節假(jia)日(ri)(ri)(ri)人滿為患，店面生意火(huo)爆(bao)。更不用(yong)說購物天(tian)堂-東京了。那(nei)么，為(wei)什(shen)么日(ri)本(ben)的實體(ti)商業能抵擋得(de)住電商經(jing)濟的沖擊呢?

最人(ren)性化的細節服務

去過日(ri)本購物的人都知道，日(ri)本的商場擁有(you)十分人性(xing)化(hua)的服務(wu)體(ti)驗，以(yi)東京為例，東京每(mei)年有兩大打折季(ji)，分別(bie)在(zai)6月和12月，每(mei)次持續(xu)3至4周。對早有目標的(de)購物狂來說，往(wang)往(wang)打折季剛剛開(kai)始便會迫不及待動手囤貨；對節儉至上的(de)精明(ming)客(ke)，那就要等到清倉才會出手。

和(he)國內商場(chang)一樣，東(dong)京(jing)百貨店也提供(gong)消費(fei)換(huan)取積(ji)(ji)分的優惠。不(bu)過國內大部分商場(chang)要求積(ji)(ji)分達到(dao)一定(ding)額度方能(neng)換(huan)購商品，東(dong)京(jing)商場(chang)的積(ji)(ji)分則(ze)可以(yi)直接沖(chong)抵(di)現金(jin)消費(fei)，還可以(yi)即刻換(huan)購飲(yin)料和(he)餐食。

當然了，說(shuo)來說(shuo)去(qu)，日(ri)本百貨(huo)店最(zui)靠(kao)譜的(de)一點還(huan)是品(pin)牌(pai)眾多，絕無次品(pin)、假貨(huo)。日(ri)本商家對(dui)商品(pin)質(zhi)量把(ba)關很(hen)嚴，如(ru)果你(ni)在大(da)商場買到殘次品(pin)，不但會得到大(da)額補(bu)償，經(jing)理(li)還(huan)得親自上門道歉(qian)。在日(ri)本百貨(huo)店買東西最(zui)大(da)的(de)優勢(shi)還(huan)是放心。

貼心的基(ji)礎設施

以木更津(jin)三井奧特萊斯為例，占地25萬平方米(mi)，擁有(you)248家商鋪5000多輛停(ting)車(che)位，維持整個(ge)環境的保潔(jie)員只有(you)7、8個(ge)人。

7、8名保潔(jie)(jie)人員負責購(gou)物城(cheng)的(de)全部(bu)清(qing)掃工作。分類垃圾桶用潔(jie)(jie)白(bai)的(de)抹布擦得(de)一塵不染。這樣清(qing)潔(jie)(jie)的(de)環境也讓人更(geng)樂意一起保持和維護。

為(wei)帶孩子和(he)身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒(er)車(che)和(he)輪椅(yi)設置(zhi)于大門(men)的入口附近，下車(che)即(ji)可利用，最大限地減輕(qing)特殊顧客的體力負擔。

店家為早來排隊的顧客準備了(le)椅子，不必(bi)站立等候開門(men)。

休息區內(nei)專門(men)劈(pi)出兒童區。這些(xie)小椅(yi)子是專門(men)為小顧客準備(bei)的(de)。

兒童區內所有設備(bei)尺寸都小一(yi)號。桌椅，洗手池(chi)都是兒童尺寸。

嬰兒室內的自動(dong)售(shou)貨機，比(bi)照幼(you)兒身(shen)體設計，就(jiu)連飲料盒都(dou)比(bi)一般的小，適合孩子的小手拿握。

嬰(ying)兒室允許男性進入給孩(hai)子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個(ge)個(ge)獨(du)立的(de)哺乳室，男性止步。墻上有應急按(an)鍵。

購物城內(nei)有些(xie)店(dian)允許攜狗進入，為了(le)保持店(dian)內(nei)清潔，這是(shi)專(zhuan)門(men)洗狗爪的池(chi)子。

匠人品質打造家(jia)的細節(jie)

日本(ben)實(shi)體業(ye)給人最深(shen)的印象就是專注。一家(jia)壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本(ben)很(hen)常見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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