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導  讀

一年一度的(de)雙11日(ri)益臨近，剁手黨(dang)們(men)正(zheng)摩拳擦掌(zhang)，躍躍欲試。而相(xiang)比中(zhong)國的(de)電商(shang)的(de)熱火朝天(tian)的(de)場面，日(ri)本顯得冷清很多。一到節假日(ri)人滿為患，店面生(sheng)意火爆。更不用說購物天(tian)堂-東京了。那(nei)么，為什(shen)么日本的實體商業能抵擋得住電商經濟(ji)的沖擊(ji)呢?

最人性化的(de)細節服務

去過日本購(gou)物(wu)的人(ren)都知(zhi)道，日本的商(shang)場擁有十分(fen)人(ren)性化(hua)的服(fu)務體(ti)驗，以(yi)東京為(wei)例(li)，東京每年有兩大打折季，分別在(zai)6月和(he)12月，每次持續3至4周。對早有目標的(de)購物狂來(lai)說，往(wang)往(wang)打折季(ji)剛剛開始(shi)便(bian)會迫不及待動(dong)手(shou)囤貨；對節儉至(zhi)上的(de)精(jing)明客，那就要等(deng)到清倉才會出(chu)手(shou)。

和國(guo)內商場一(yi)樣，東(dong)京百貨店也(ye)提(ti)供消(xiao)費(fei)換(huan)取積(ji)分的優惠。不過(guo)國(guo)內大部分商場要求積(ji)分達(da)到一(yi)定額(e)度方能換(huan)購商品，東(dong)京商場的積(ji)分則可(ke)以直接沖(chong)抵現(xian)金(jin)消(xiao)費(fei)，還可(ke)以即刻(ke)換(huan)購飲(yin)料和餐食。

當然了，說來(lai)說去，日本(ben)百(bai)(bai)貨店最(zui)靠譜的一點還(huan)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)眾(zhong)多，絕無次品(pin)(pin)、假貨。日本(ben)商家對商品(pin)(pin)質量把關很(hen)嚴，如果你在大商場買到殘次品(pin)(pin)，不但會得到大額補償(chang)，經理(li)還(huan)得親自(zi)上門道歉。在日本(ben)百(bai)(bai)貨店買東西最(zui)大的優勢(shi)還(huan)是(shi)放(fang)心。

貼(tie)心的(de)基礎設(she)施

以木更(geng)津三井奧特萊斯為(wei)例，占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環境的保潔員只有7、8個人(ren)。

7、8名保(bao)潔(jie)人員(yuan)負責購物城的全部清掃工(gong)作。分(fen)類垃圾桶用潔(jie)白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔(jie)的環境也(ye)讓人更(geng)樂意一起保(bao)持和維護。

為帶孩子和身體(ti)狀況(kuang)不佳(jia)的(de)顧(gu)客準備的(de)嬰(ying)兒車和輪(lun)椅(yi)設(she)置于大(da)門的(de)入(ru)口附近，下(xia)車即(ji)可利(li)用，最大(da)限(xian)地減(jian)輕(qing)特殊顧(gu)客的(de)體(ti)力負(fu)擔。

店(dian)家為(wei)早來(lai)排隊的顧客準(zhun)備了椅子，不必站立等候開門。

休息區內專門(men)劈出(chu)兒童區。這些小椅子(zi)是專門(men)為(wei)小顧客(ke)準備的。

兒童區內所有設(she)備尺寸都小一(yi)號。桌椅，洗手池(chi)都是(shi)兒童尺寸。

嬰兒(er)室內的自動售貨機，比(bi)照幼兒(er)身體設計，就連(lian)飲料盒都比(bi)一(yi)般的小(xiao)，適合孩子的小(xiao)手拿握。

嬰兒室允許男性進(jin)入給孩子沖奶(nai)粉，換尿不(bu)濕。而哺乳(ru)區內是一個個獨(du)立的(de)哺乳(ru)室，男性止步。墻上有(you)應(ying)急按鍵。

購物城內有些店(dian)允(yun)許攜(xie)狗進入，為(wei)了保持店(dian)內清潔，這是專門(men)洗(xi)狗爪的池子。

匠人(ren)品質打(da)造家的細(xi)節

日本實體業給(gei)人最深的印(yin)象就是專注。一家(jia)壽司店可以經營150年，甚(shen)至250年，這在日本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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